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多举措为市民游客出行提供客运保障

文章来源:本站 上传时间:2021-05-17
    “五一”小长假期间,针对大连市政府“五一”春季活力行动重点活动安排,各景区、景点、商业区客流激增的特点,集团公司提前谋划、周密安排,结合疫情防控落实工作,根据“五一”小长假公交运营服务保障预案,精心组织、提前动员、延时服务、增加运力、协调指挥等多措并举,全力保障和满足市民、游客节日期间乘坐公交出行需求。
    强化运力保障,满足客运需求。节日期间,集团公司结合我市开展的"五一"春季活力行动,重点对东港商务区、星海广场、森林动物园、老虎滩、棒棰岛及各大商业区等活动区域公交线路运力进行调整,增加配车班次、安排预备运力储备,多措并举全面强化运输保障工作。各运营单位通过智能调度监控指挥系统实时关注查看各线路客流变化情况,在遇路阻严重、交通管制等突发情况及大客流时,快速反应,及时做好运力调整和应急指挥,通过采取跨线支援、大站快车、区间运行等调度措施,加密运营车次,全力保障了市民群众便捷顺畅出行。集团公司还延长了2路、6路、15路、19路、201路、202路6条公交线路夜间运营时间,方便市民购物、游玩乘车出行,提升公交服务水平。
    加强督导检查,落实工作部署。节日期间,集团公司严格执行“抓管理、提服务,树品牌、展形象”工作理念,坚持做好服务运营工作,坚持管理重心前移。集团公司领导及相关部门负责人按照责任到人、分工到人的原则,加强现场管理,及时督导协调。集团公司领导班子人员带领安全保卫部、运营管理部、综合稽查部等人员进行现场督导检查,重点对线路配车、运营指挥、安全管理、优质服务、疫情防控等工作进行了督导检查,进一步强化了集团公司节前会议安排部署工作的执行。各基层单位管理人员在客流高峰时段上线路、下站点,指挥疏导维持线路运营秩序。
    落实各项措施,抓好疫情管控。节日期间,根据《交通运输部客运场站和交通工具疫情防控指南》第四版要求,集团公司严格落实各项疫情防控措施,做好客运场站和客运车辆疫情防控工作。继续严格职工上岗前、下班后体温双检测双记录、运营车辆一圈一消毒一记录,一车次一清扫一通风,提醒查验乘客乘车时亮"辽事通健康码"和"国务院行程卡"、戴口罩、保持安全候车一米间距等各项疫情防控举措。同时,加强对从业人员宣传引导,做好新冠肺炎疫苗接种工作,做到"应接尽接"。切实维护公共卫生安全,坚持常态化疫情防控工作不放松,确保为乘客提供安全健康的公交出行服务。
    提升服务质量,展示企业形象。节日期间,集团公司坚持“乘客至上、服务为本”宗旨,进一步加强宣传教育,竭力为市民及游客提供优质乘车服务。公交客服中心24小时在线为市民乘客提供公交出行咨询服务,按市政府投诉问题3小时办结工作要求,当日投诉问题3小时办结率达到100%。在各公交枢纽站设置便民爱心服务点,免费为乘客提供开水、备用口罩、应急药品,解答乘客咨询疑问等便民暖心服务;组织管理人员、公交志愿者,在客流较为密集区域进行疏导,引导市民文明有序乘车,展示公交人“文明、礼貌、热情、周到”的良好精神风貌和高质量服务水平,展现大连文明城市良好形象和风采。
    节日期间,集团公司通过强化运营服务保障,严格落实常态化疫情防控要求,多举措、多方位做好运营服务工作,较好地满足了市民游客出行乘车需求,圆满地完成出行运营保障任务。

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